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HidalQro Internet, ofrece un servicio de conexión a Internet con calidad y costo mensual a su alcance. Para información adicional enviar mensaje WhatsApp al 427 137 1342.
Contacto:
- Oficinas de atención a clientes en: Plaza Agua Rica No. 7 Local 134. Centro, en San Juan del Río Querétaro. CP 76800
- Horario de atención en oficinas: Lunes a Viernes de 9am a 6.30pm Sábados de 9am a 2pm.
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- Teléfonos de Oficina: 427 272 9355 y 427 272 9675.
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Procedimiento para atención de dudas, quejas, reportes, y/o aclaraciones.
En caso de presentar alguna falla, el Suscriptor deberá reportar mediante una llamada o un mensaje al número telefónico WhatsApp 427 137 1342, y se le asignará un número de seguimiento, el Suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada.
El Centro de Contacto, estará disponible para nuestros clientes a través de mensajes en el número de WhatsApp 427 137 1342 en los horarios de 7:00 am a 22:00pm del día, para el seguimiento de reportes de falla a través del cual se mantendrá informado al cliente del estado que guarda el servicio prestado.
El procedimiento será el siguiente:
- El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Contacto, a dicho reporte será asignado un número de seguimiento para su tramite.
- El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.
- El responsable técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.
- El responsable técnico informará al Centro de Contacto acerca de la reparación de la falla.
- El Centro de Contacto, notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.